Konsument*innen haben ¨C verw?hnt durch Marken wie Apple, Amazon oder Airbnb ¨C heute eine deutlich h?here Erwartung an Firmen, auch im B2B Gesch?ft. Die Ber¨¹hrungspunkte mit einem Unternehmen, die sogenannten Touchpoints, sind heute mehr und unterschiedlicher als vor der digitalen Revolution. Trotzdem erwarten Kund*innen an all diesen Touchpoints eine hervorragende Experience, im Sinne von Erfahrung, bzw. Erlebnis. Heutige Kunden sind m?chtiger denn je: auf Social Media k?nnen sich Berichte ¨¹ber schlechte Erfahrungen wie ein Lauffeuer verbreiten und dem Unternehmen gro?en Schaden zuf¨¹gen.

Im Kurs ?bob体育平台官网 Design Advanced: The role of the CXO¡° besch?ftigten sich Studierende des Studiengangs Interfacedesign im Wintersemester 2021/2022, unter der Leitung von Prof. Reto Wettach, mit folgenden Themen, die sie am 24. M?rz online mit Unternehmer*innen aus der Region diskutieren wollen:

• Chatbots, Experiences in Handwerksunternehmen
• Die Bedeutung der sogenannten ?Employee Experience¡°
• Experiences zur ?Markenliebe¡°
• Die M?glichkeit von physischen Markenexperience, in Zeiten von weniger L?den
• Wie Augmented Reality Markenerfahrungen schaffen kann ? Die Vielseitigkeit der Experience Economy

Impulsvortr?ge

• ?Experience first ¨C Auto second¡°, wie digitale Experiences die Automobilindustrie auf den Kopf stellen kann und was andere Industrien daraus lernen k?nnen. Sascha H?ver
• Analyse- und Gestaltungsmethoden f¨¹r die emotionale Experience mit einer Marke. Jennifer Pilawa
• Untersuchungen zu den Chancen des station?ren Handels f¨¹r die Marken-Experience ¨C eine neue Perspektive in Zeiten von zunehmenden Online-Handel. Robin Wenzel
• Durch aktives Erfahren mehr Vertrauen ins G¨¹tesiegel. Jeremy Janowski
• Erfahrbarkeit einer Marke durch aktuelle Entwicklungen von AR-Technologien. Kirill Tatarenkov und Ilia Berg
• Durch Chatbots im Kundendienst Kosten sparen und die Markenexperience st?rken. Vincent Stebel
• Wie hat sich Unternehmenskultur bzw. Employee Experience durch Corona ver?ndert? Alexander Giese und Felix Kahlkuhl
• ?Es ist Zeit dem Fachkra?ftemangel das Handwerk zu legen¡°, Bedeutung der Employee Experience in kleinen Handwerksbetrieben mit L?sungsvorschl?gen. Georg Bagdenand

Die Veranstaltung wird von Prof. Reto Wettach moderiert. Er forscht und lehrt im Bereich Customer Experience seit mehr als 20 Jahren und ber?t Kunden wie BMW, Google oder Siemens.

Interessierte aus Unternehmen und der ?ffentlichkeit sind herzlich eingeladen, an der Diskussionsveranstaltung teilzunehmen.

Zoom Link nach Anmeldung: ulrike.weichelt@fh-potsdam.de

One-Pager zur Veranstaltung: Experience Matters ¨C Wieso die (User) Experience immer bedeutsamer wird!